O Fim do "Não Sei o que Dizer":
+70 Mensagens Prontas para Vender no WhatsApp
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Capítulo 1
A Arte da Conversa que Vende no WhatsApp
Seu celular apita. É uma mensagem no WhatsApp.
Opção A: “Olá, caro cliente, venha conferir nossa promoção imperdível em toda a loja. Clique aqui e veja www.linkgenerico.com.br”
Opção B: “Oi, Maria! Tudo bem? Lembrei de você porque recebemos aquela saia que combina perfeitamente com a blusa azul que você levou mês passado. Quer que eu te mande uma foto? 😊”
Qual delas tem mais chance de receber uma resposta? Qual delas cria uma conexão?
Se você respondeu a Opção B, você já entendeu a essência deste guia. O WhatsApp não é um outdoor digital; é uma mesa de conversa. E neste primeiro capítulo, vamos construir a base sólida sobre a qual todas as nossas mensagens de sucesso serão construídas. Pense neste capítulo como o alicerce da sua casa: sem ele, as paredes (os modelos dos próximos capítulos) não ficarão de pé.
Com mais de 98% dos smartphones no Brasil tendo o aplicativo instalado, ignorar o WhatsApp é como ter uma loja de portas fechadas. Mas simplesmente estar lá não é suficiente. É preciso dominar a arte da conversa que vende.
A Regra de Ouro: Permissão é Tudo (LGPD e Bom Senso)
Antes de enviar a primeira mensagem, a pergunta mais importante é: “Essa pessoa me deu permissão para contatá-la?”.
Isso se chama Opt-in. É o consentimento explícito do cliente para receber suas comunicações. Além de ser uma prática de bom senso que evita que você seja visto como spam, é uma exigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Como conseguir permissão de forma inteligente?
- No seu site: Adicione uma caixa de seleção no checkout ou em formulários de contato com o texto “Aceito receber novidades e promoções pelo WhatsApp”.
- No Instagram: Use o “link na bio” para direcionar seguidores para uma conversa, oferecendo um cupom de desconto em troca do primeiro contato.
- Na sua loja física: Use um QR Code no balcão que leva direto para o seu número com uma mensagem pronta, como “Quero entrar para a lista VIP!”.
Lembre-se: quem te deu permissão quer te ouvir. A venda já começou ali.
Os 4 Pilares da Mensagem Perfeita
Todo modelo de sucesso que você encontrará neste e-book se apoia em quatro pilares fundamentais. Domine-os, e você será capaz de adaptar qualquer script para a sua realidade.
Ninguém gosta de se sentir apenas mais um número. A personalização vai além de usar o [Nome do Cliente]. É sobre mostrar que você presta atenção.
- Errado: “Olá, veja nossa nova coleção.”
- Certo: “Olá, João! Vi que você comprou um tênis de corrida conosco no mês passado. Chegou um modelo novo de meia de compressão que os corredores estão amando. Faz sentido para você?”
O WhatsApp é uma plataforma informal. Isso não significa que você precise usar gírias, mas sim que pode (e deve) ser mais humano. Use emojis para transmitir emoção, seja simpático e escreva como se estivesse conversando com uma pessoa na sua frente. Adapte o tom à sua marca: ela é mais séria? Mais divertida? Mantenha a consistência.
- Dica: Leia sua mensagem em voz alta. Se ela soa robótica ou estranha para você, soará também para o seu cliente.
Não confunda seu cliente. Cada mensagem deve ter UM objetivo claro e uma chamada para ação (Call to Action – CTA) evidente. Você quer que ele clique em um link? Responda a uma pergunta? Visite a loja? Deixe isso explícito.
- Ruim: “Oi, tudo bem? Chegaram produtos novos, estamos com promoção, siga a gente no Instagram e o frete está grátis. Nosso site é www.site.com.br.” (Muitas informações, nenhuma ação clara).
- Bom: “Oi, Carlos! Aquele produto que você queria está com 20% de desconto, só até amanhã. Toque aqui para garantir o seu antes que acabe: [link curto e direto]”.
Enviar uma mensagem promocional às 23h de um domingo não é uma boa ideia. Respeite o horário comercial e o contexto do cliente.
- Uma mensagem de carrinho abandonado deve ser enviada algumas horas após o abandono, não três semanas depois.
- Um follow-up de uma proposta deve ser feito em um ou dois dias úteis, não no minuto seguinte.
- Uma mensagem de aniversário deve ser enviada no dia do aniversário, claro!
O timing certo mostra respeito e aumenta drasticamente suas chances de resposta.
Com essa base sólida em mente, você está pronto. Agora que o alicerce foi construído, vamos começar a erguer as paredes. Nos próximos capítulos, você terá acesso a um arsenal de modelos prontos para cada uma dessas situações, projetados para serem personalizados, humanos, claros e enviados no momento certo.
Vamos começar a vender?
Capítulo 2
Modelos para Prospecção e Primeiro Contato
- Pós-Download de Material Rico: “Olá,
[Nome do Cliente]! Meu nome é[Seu Nome], da[Sua Empresa]. Vi que você baixou nosso guia sobre[Tópico do Guia]e imaginei que o desafio de[Desafio Específico]seja uma prioridade para você. Faz sentido conversarmos 10 minutos sobre como podemos te ajudar com isso?”
- Por Indicação: “Oi,
[Nome do Cliente], tudo bem? O[Nome de Quem Indicou]me passou seu contato e comentou que você está buscando uma solução para[Necessidade]. Nós na[Sua Empresa]somos especialistas nisso. Teria um espaço na agenda amanhã para um bate-papo rápido?”
- Contato Frio Qualificado (Baseado em Cargo/Empresa): “Olá,
[Nome do Cliente]. Sou[Seu Nome], especialista em[Sua Área]na[Sua Empresa]. Notei que você é[Cargo do Cliente]na[Empresa do Cliente]e vi que empresas do seu segmento costumam enfrentar o desafio de[Desafio Comum]. Temos uma abordagem que pode te interessar. Podemos falar a respeito?”
- Após Evento (Online ou Presencial): “Oi,
[Nome do Cliente]! Nos conectamos durante o[Nome do Evento]. Gostei muito do que você comentou sobre[Tópico]e acredito que o nosso[Produto/Serviço]pode ser muito útil para seus projetos. Que tal continuarmos essa conversa?”
- Reativação de Lead Antigo: “Olá,
[Nome do Cliente], tudo bem? Há alguns meses, conversamos sobre[Tópico da Conversa Anterior]. Como esse projeto evoluiu? Estamos com uma nova solução para[Problema]que pode ser exatamente o que você precisa agora. Gostaria de conhecer?”
- Baseado em Notícia da Empresa do Lead: “Parabéns pela
[Notícia, ex: expansão, prêmio]da[Empresa do Cliente],[Nome do Cliente]! É um grande feito. Me chamo[Seu Nome]e, com esse crescimento, imagino que otimizar[Área Relacionada ao seu Produto]será crucial. Podemos conversar sobre como podemos apoiar essa nova fase?”
- Convite para Webinar/Evento: “Olá,
[Nome do Cliente]! Vi que você se interessa por[Tópico]. No dia[Data], faremos um webinar exclusivo e gratuito sobre[Tema do Webinar]. Acredito que o conteúdo será muito rico para você. Quer que eu te envie o link de inscrição?”
- Oferecendo Diagnóstico Gratuito: “Oi,
[Nome do Cliente]. Sou[Seu Nome], da[Sua Empresa]. Estamos oferecendo uma análise gratuita de[Área de Atuação, ex: Desempenho de Anúncios]para empresas como a sua. Em 15 minutos, consigo te mostrar 3 pontos de melhoria. Teria interesse?”
- Interação em Post Específico: “Olá,
[Nome do Cliente]! Vi seu comentário no nosso post sobre[Tópico do Post]e achei sua dúvida sobre[Dúvida Específica]muito pertinente. Gostaria de te explicar melhor como nossa solução resolve exatamente isso. Podemos conversar?”
- Abordagem Direta e Curta: “Olá,
[Nome do Cliente]. Meu nome é[Seu Nome]. Somos especialistas em ajudar empresas a[Resolver Dor Principal]. Você tem 5 minutos para eu te explicar como fazemos isso?”
Capítulo 3
Modelos para Vendas e Follow-up
- Follow-up Pós-Reunião: “Olá,
[Nome do Cliente]! Agradeço pelo nosso papo hoje. Conforme conversamos, estou enviando a proposta detalhada. Qualquer dúvida que surgir ao analisar, é só me chamar aqui! 😊”
- Lembrete Amigável da Proposta: “Oi,
[Nome do Cliente], tudo bem? Passando para saber se você conseguiu dar uma olhada na proposta que te enviei. Ficou alguma dúvida ou ponto que podemos ajustar para você? Fico à disposição!”
- Quebra de Objeção (Preço): “Entendi sua preocupação sobre o investimento,
[Nome do Cliente]. Por isso, gostaria de detalhar o retorno que clientes como você têm ao usar nossa solução. O[Benefício Principal]sozinho já costuma pagar o investimento em[Tempo]. Faz sentido para você?”
- Apresentando Prova Social (Case de Sucesso): “Oi,
[Nome do Cliente]! Enquanto você avalia a proposta, lembrei de um caso de sucesso muito parecido com o seu desafio. A empresa[Nome do Cliente Similar]conseguiu[Resultado]em[Tempo]. Dê uma olhada no case deles:[Link].”
- Criando Senso de Urgência: “Olá,
[Nome do Cliente]! Só para te avisar, aquela condição especial que conversamos para o[Nome do Produto]é válida até sexta-feira ([Data]). Se precisar de ajuda para garantir a sua vaga/produto, me avise!”
- Follow-up “Última Chance”: “Oi,
[Nome do Cliente], tudo bem? Tentei contato algumas vezes para falarmos sobre a proposta de[Produto/Serviço]. Imagino que a sua correria seja grande. Este é meu último contato para não ser insistente. Se ainda tiver interesse, me responda. Do contrário, tudo bem! Sucesso aí!”
- Enviando um Benefício Surpresa: “Olá,
[Nome do Cliente]! Tenho uma boa notícia. Conversei com minha equipe e, se fecharmos até amanhã, conseguimos incluir o[Bônus/Serviço Extra]sem custo adicional para você. O que acha?”
- Reagendamento de Conversa: “Oi,
[Nome do Cliente]. Vi que nosso horário se aproxima. Está tudo certo para nossa conversa às[Hora]? Se precisar remarcar, sem problemas, apenas me avise.”
- Para Leads que “Sumiu”: “Olá,
[Nome do Cliente]. Passando para saber se o projeto de[Projeto]ainda é uma prioridade para você. Houve alguma mudança de planos ou algo em que eu possa te ajudar a decidir?”
- Agradecimento Pós-Venda e Próximos Passos: “Seja bem-vindo(a) à
[Sua Empresa],[Nome do Cliente]! 🎉 Estamos muito felizes em ter você conosco. Seus próximos passos são:[Passo 1],[Passo 2]. Nossa equipe de suporte já entrará em contato para agendar seu onboarding.”
Capítulo 4
Modelos para Atendimento e Suporte ao Cliente
- Boas-Vindas (Automático): “Olá! Você entrou em contato com a
[Sua Empresa]. Para agilizar seu atendimento, digite o número correspondente à sua necessidade: 1- Financeiro, 2- Suporte Técnico, 3- Falar com um consultor.”
- Fora do Horário de Atendimento: “Olá! Agradecemos seu contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Por favor, deixe sua dúvida e seu e-mail que responderemos assim que retornarmos! 😉”
- Solicitando Mais Informações: “Entendi,
[Nome do Cliente]. Para que eu possa investigar seu caso com precisão, você poderia me informar o[Dado Necessário, ex: número do pedido, CPF ou e-mail de cadastro]?”
- Mantendo o Cliente Atualizado: “Olá,
[Nome do Cliente]. Apenas para te atualizar: nossa equipe técnica já está trabalhando na sua solicitação ([Protocolo]). A previsão de solução é de[Tempo Estimado]. Te manterei informado por aqui.”
- Confirmação de Resolução: “Boas notícias,
[Nome do Cliente]! ✅ Sua solicitação sobre[Problema]foi resolvida. Por favor, verifique se está tudo certo e me confirme. Há mais algo em que eu possa ajudar?”
- Aviso de Instabilidade: “Atenção! Estamos passando por uma instabilidade em nosso
[Sistema/Plataforma]. Nossa equipe já está trabalhando para resolver o mais rápido possível. Agradecemos a compreensão.”
- Direcionando para o Setor Correto: “Obrigado por aguardar,
[Nome do Cliente]. Estou transferindo sua conversa para o[Nome do Especialista], do setor de[Nome do Setor], que é a pessoa ideal para te ajudar com isso.”
- Enviando Tutorial/Artigo: “Olá,
[Nome do Cliente]! Encontrei um artigo em nossa base de conhecimento que mostra o passo a passo para resolver sua dúvida. Acredito que vai te ajudar bastante:[Link do Artigo]. Se ainda precisar de ajuda, é só chamar!”
- Pedido de Desculpas: “Olá,
[Nome do Cliente]. Pedimos sinceras desculpas pelo[Erro Ocorrido]. Isso não reflete o padrão de qualidade da[Sua Empresa]. Como compensação, gostaríamos de oferecer[Forma de Compensação]. Esperamos reconquistar sua confiança.”
- Confirmação de Recebimento: “Recebemos seus documentos/informações,
[Nome do Cliente]. Tudo certo por aqui! O prazo para a análise e retorno é de[Prazo]. Obrigado!”
Capítulo 5
Modelos para Pós-Venda e Fidelização
- Pesquisa de Satisfação (NPS): “Oi,
[Nome do Cliente]! Adoraríamos saber como foi sua experiência. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você nos recomendaria a um amigo? Sua opinião é muito importante para nós! ✨”
- Onboarding/Instruções: “Seu
[Nome do Produto]chegou! 🎉 Preparamos um vídeo rápido para te ajudar a dar os primeiros passos e aproveitar ao máximo. Confira aqui:[Link]. Qualquer dúvida, estamos aqui!”
- Pedido de Avaliação/Depoimento: “Olá,
[Nome do Cliente]! Ficamos felizes que você tenha gostado do seu[Produto/Serviço]. Você poderia deixar uma avaliação rápida sobre sua experiência? Leva menos de 2 minutos e nos ajuda imensamente![Link para Google Meu Negócio, Trustpilot, etc.]“
- Lembrete de Recompra/Manutenção: “Olá,
[Nome do Cliente]. Vimos que já faz cerca de[Tempo]desde sua última compra do[Produto]. Se já estiver na hora de repor seu estoque, preparamos um link rápido para você:[Link]“
- Dica Exclusiva de Uso: “Você sabia que o seu
[Nome do Produto]também pode ser usado para[Uso Alternativo/Dica]? Experimente e nos conte o que achou! 😉 #Dica[SuaEmpresa]“
- Convite para Programa de Fidelidade: “Oi,
[Nome do Cliente]! Como você é um cliente especial, gostaríamos de te convidar para o nosso Clube de Vantagens. Acumule pontos, troque por produtos e tenha acesso a descontos exclusivos! Saiba mais:[Link]“
- Oferta de Produto Complementar: “Olá,
[Nome do Cliente]! Vimos que você comprou o[Produto A]e adorou. Muitos clientes que compram esse item também se interessam pelo[Produto B], que o complementa perfeitamente. Quer conhecer?”
- Agradecimento Personalizado (1 Mês Depois): “Olá,
[Nome do Cliente]. Já faz um mês que você está com a gente! Gostaríamos de agradecer novamente pela sua confiança. Está tudo certo com seu[Produto/Serviço]? Precisando de algo, é só chamar.”
- Pedido de Indicação com Recompensa: “Gostando dos nossos serviços,
[Nome do Cliente]? Indique um amigo e, se ele fechar negócio, você ganha[Benefício, ex: R$50 de desconto na próxima fatura]! É só compartilhar seu link exclusivo:[Link].”
- Conteúdo de Valor para o Cliente: “Oi,
[Nome do Cliente]. Lembrei de você ao ver este artigo sobre[Tópico de Interesse]. Acredito que pode ser muito útil para seus projetos. Boa leitura![Link]“
Capítulo 6
Modelos para Marketing, Promoções e Reengajamento
- Lançamento de Produto VIP: “🚀
[Nome do Cliente], você primeiro! Estamos lançando o novo[Nome do Produto]e, como cliente especial, você tem acesso antecipado e 15% de desconto nas primeiras 24h. Confira antes de todo mundo:[Link]“
- Recuperação de Carrinho Abandonado com Bônus: “Opa,
[Nome do Cliente]! Seus itens no carrinho sentiram sua falta. 😉 Para te ajudar a decidir, aqui está um cupom de FRETE GRÁTIS para finalizar sua compra agora! Use VOLTAFRETE:[Link do Carrinho]“
- Reativação de Cliente Inativo: “Olá,
[Nome do Cliente], sentimos sua falta! 👋 Já faz um tempo que você não aparece. Preparamos um presente para você voltar: 20% OFF em todo o site com o cupom SAUDADES20. Que tal dar uma espiadinha nas novidades?[Link]“
- Promoção Relâmpago (Flash Sale): “⚡️ PROMO RELÂMPAGO! ⚡️ Apenas HOJE, o
[Produto Selecionado]está com 40% de desconto! Corra, o estoque é limitado. Garanta o seu agora:[Link]“
- Convite para Grupo VIP: “Olá,
[Nome do Cliente]! Quer receber nossas melhores ofertas e novidades em primeira mão? Entre para o nosso Grupo VIP no WhatsApp! É gratuito e exclusivo para clientes como você:[Link do Grupo]“
- Anúncio de Reposição de Estoque: “A espera acabou! 🎉
[Nome do Cliente], aquele[Nome do Produto]que você tanto queria está de volta ao estoque. Garanta o seu antes que acabe de novo:[Link]“
- Campanha de “Esquenta” Black Friday: “Prepare-se! A Black Friday da
[Sua Empresa]está chegando. 🔥 Entre no nosso grupo VIP para receber as ofertas com 1 hora de antecedência e não perder nada![Link do Grupo]“
- Anúncio de Live Shop: “É AMANHÃ! 🛍️ Nossa Live Shop começa às 20h no Instagram, com descontos exclusivos para quem estiver assistindo. Ative o lembrete para não perder!
[Link da Live]“
- Oferta Baseada no Histórico de Compra: “Oi,
[Nome do Cliente]! Vimos que você adora nossos produtos da categoria[Categoria]. Por isso, separamos um cupom de 25% OFF exclusivo para você usar em qualquer item dessa seção: MEUESTILO25. Aproveite!”
- Enquete Interativa: “Queremos sua ajuda,
[Nome do Cliente]! Qual desses produtos você gostaria de ver em promoção na próxima semana? Responda com A ou B. Sua opinião vale muito!”
Capítulo 7
Modelos para Datas Especiais e Eventos
- Lembrete de Agendamento: “Lembrete! 🗓️ Olá,
[Nome do Cliente]. Passando para confirmar seu horário amanhã, dia[Data], às[Hora], para[Serviço]. Estamos te esperando!”
- Aniversário do Cliente: “Feliz aniversário,
[Nome do Cliente]! 🥳 Hoje o dia é todo seu! Para comemorar, preparamos um presente:[Desconto/Brinde]. Um abraço de toda a equipe[Sua Empresa].”
- Dia das Mães/Pais: “Olá,
[Nome do Cliente]! Um feliz Dia das[Mães/Pais]! Se você ainda está procurando o presente perfeito, preparamos uma seleção especial com entrega rápida:[Link da Seleção]“
- Natal e Boas Festas: “Ho Ho Ho! 🎅
[Nome do Cliente], a equipe da[Sua Empresa]deseja a você e sua família um Natal mágico e um Ano Novo repleto de realizações! Agradecemos por ter feito parte do nosso 20XX.”
- Lembrete de Início de Evento: “Estamos ao vivo! 🔴 O nosso webinar sobre
[Tema]já começou. Não fique de fora, ainda dá tempo de participar! Acesse agora:[Link do Evento]“
- Agradecimento Pós-Evento: “Obrigado pela sua presença,
[Nome do Cliente]! Esperamos que você tenha aproveitado o conteúdo do nosso webinar. Para quem participou, aqui está o link da gravação e um material bônus:[Link]“
- Promoção de Black Friday: “É AGORA! 💥 A Black Friday da
[Sua Empresa]está oficialmente no ar! Descontos de até 70% te esperando. Não perca tempo, os estoques são limitados![Link do Site]“
- Aniversário da Empresa: “Hoje é o nosso aniversário, mas quem ganha o presente é você! 🎂 Para celebrar nossos
[X]anos, use o cupom FESTA[X]e ganhe[Desconto]em todo o site. Válido só hoje!”
- Confirmação de Inscrição: “Inscrição confirmada,
[Nome do Cliente]! ✅ Você garantiu sua vaga no[Nome do Evento]. No dia do evento, enviaremos o link de acesso por aqui. Até lá!”
- Dia do Cliente: “Hoje é o seu dia,
[Nome do Cliente]! E para nós, você é a pessoa mais importante. Como forma de agradecimento, todo o site está com frete grátis e um brinde especial nas compras acima de R$XX. Feliz Dia do Cliente!”
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